Wichtig sind hohe Qualität und ein schönes Erlebnis
Die Steak-House-Kette Block House belegt Platz 1 im Ranking der besten Restaurantketten. Zu diesem Ergebnis kommt die internationale Unternehmensberatung OC&C Strategy Consultans in ihrem Systemgastronomie-Index 2019. Beim Ranking der besten Systemgastronomie Marken wird zunächst unterschieden zwischen „Bestes Restaurant“ und „Beste Quickservicekette“. Anschließend folgt die Bewertung nach unterschiedlichen Kriterien. Die Studie zeigt außerdem, dass Verbraucher besonders Wert auf hohe Qualität und ein schönes Erlebnis legen. Im internationalen Vergleich wurde deutlich, dass die Systemgastronomie in Deutschland noch Wachstumspotenzial aufweist.
Bestes Restaurant
Platz 1: Block House
Platz 2: L’Osteria
Platz 3: Hans im Glück
Beste Quickservicekette
Platz 1: Nordsee
Platz 2: Gosch
Platz 3: dean & david
Alle weiteren Sieger in den unterschiedlichen Kategorien finden Sie hier.
Das internationale Gewinner-Konzept „Block House“ kommentierte Jan Bergmann, Associate Partner im Consumer Team von OC&C und einer der Autoren der Studie, wie folgt: „Block House zeigt, wie der Fokus auf das Wesentliche zu einem tollen Gästeergebnis führt – so steht ein gutes Steak klar im Mittelpunkt. Das Unternehmen hat zudem mit hauseigener Fleischerei und guter Nutzung der Zutaten ein überzeugendes Betriebsmodell geschaffen: So werden zum Beispiel Randstücke zum Tagesmenü.“
Herkömmliche Fast-Food-Ketten verlieren an Popularität
Auffällig ist, dass die großen bekannten Fast-Food-Ketten keinen der jeweils ersten drei Plätze belegen. Der Trend gehe, laut Jan Bergmann, ganz klar weg vom typischen Fast Food hin zu gesünderen, frischeren und qualitativ hochwertigeren Alternativen. Dementsprechend erfolgreich sind Restaurantketten wie Block House oder L’Osteria. Quickservice-Anbieter wie Nordsee, dean & david und Subway können dagegen hauptsächlich in Preis und Geschwindigkeit überzeugen. Restaurantketten schneiden im Vergleich also besser ab. Jan Bergmann relativiert dieses Ergebnis folgendermaßen: „Bei all dem müssen wir aber festhalten, dass der deutsche Restaurantmarkt im internationalen Vergleich noch in den Kinderschuhen steckt. Die starke Bewertung der heutigen Ketten durch die Kunden zeigt aber deutlich das Wachstumspotential dieses Sektors auf.“
Fünf allgemeine Erfolgsfaktoren für die Systemgastronomie
Anbieter von Systemgastronomie können für sich aus dem Systemgastronomie-Index 2019 vor allem fünf allgemeine Erfolgsfaktoren ableiten:
- Gutes Essen und Trinken ist das wichtigste Kriterium bei der Auswahl eines Restaurants oder Quickservices. Auch Sauberkeit ist sehr wichtig und es besteht ein starker Zusammenhang zwischen hoher Gesamtwertung und Bewertung von Sauberkeit.
- Die Gewinner setzen sich durch Atmosphäre und freundlichen Service ab. Ein schlüssiges Konzept und engagierte Teams, die sich mit der Marke identifizieren, sind hierzu wichtig.
- Es punkten Marken mit einem einzigartigen Angebot; Design und der Gesamteindruck vor Ort verraten bereits, was man erwarten kann und wo man ist.
- Die Gewinner sprechen verschiedene Altersgruppen an.
- Das Betriebsmodell sollte gut durchdacht sein, mit operativen oder kostenbezogenen Vorteilen. Dies ist besonders gut mit einem Fokus auf bestimmte Gerichte bzw. Zutaten zu erreichen, die hohe Margen bieten und effizient zuzubereiten sind.
Für den Systemgastronomie-Index 2019 hat die Agentur rund 40.000 Konsumenten in acht verschiedenen Ländern zu deren Nutzung von Restaurant- und Quickserviceketten befragt sowie zu deren Meinung über die Lokale.
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