Pilotprojekt

Deutsche Hospitality nutzt WhatsApp Business

Auch der Customer Service der Deutschen Hospitality ist jetzt über WhatsApp Business erreichbar. (© Deutsche Hospitality)

Wer ein Zimmer in einem der Hotels der Deutschen Hospitality buchen möchte, kann das ab sofort auch über WhatsApp tun. In einem Pilotprojekt wird der Nachrichtendienst nun getestet.

Dienstag, 30.07.2019, 08:50 Uhr, Autor: Kristina Presser

Die Deutsche Hospitality hat ihre Kommunikationskanäle um WhatsApp Business erweitert. Hotelgäste erreichen nun auch über den Messenger-Dienst den Customer Service und können zum Beispiel Zimmer buchen. Das innovative Konzept ist das Ergebnis der Zusammenarbeit der Deutschen Hospitality mit Facebook und dessen Marketing Partner Facelift. Als führender Anbieter für Social Media Marketing Technologien in Europa kümmert sich Facelift im Rahmen der Integration von WhatsApp Business um die Technik, Verwaltung sowie Sicherheit und gewährleistet so die verschlüsselte Kommunikation. Die Deutsche Hospitality ist nach eigenen Angaben eines der ersten Unternehmen aus der Reisebranche, mit dem Facebook ein Pilotprojekt WhatsApp Business durchführt.

Ralf Denke, Vice-President of E-Business, zur Zusammenarbeit: „Unser Ziel ist es, immer dort präsent zu sein, wo unsere Kunden sich bewegen. Mit dem Pilotprojekt können uns die Gäste nun auch per WhatsApp einfach erreichen und in Echtzeit kommunizieren.“ Als erste deutsche Hotelgesellschaft nimmt die Deutsche Hospitality mit WhatsApp Business die Möglichkeit wahr, ihre Kunden über den derzeit meistgenutzten Kommunikationskanal zu erreichen.

Die Businessversion des Instant-Messaging-Dienstes erweitert von 9.00 bis 18.00 Uhr montags bis freitags den telefonischen Kundendienst für Steigenberger Hotels & Resorts, MAXX by Steigenberger, Jaz in the City sowie IntercityHotels. Möglich wird dadurch eine direkte Kommunikation mit den Gästen in Echtzeit. Das Pilotprojekt läuft noch bis Ende des Jahres und wird nach Ablauf von sechs Monaten in einer Erfolgs-Story bei Facebook veröffentlicht.

Zurück zur Startseite

Weitere Themen

Inhouse-Marketing

Arcotel Hotels gewinnt HSMA Social Media Award

Ein vierköpfiges Marketingteam verantwortet Strategie und Inhalte selbst. Die prämierte Kommunikation setzt auf Einblicke hinter die Kulissen und eine einheitliche Markenpräsenz. Auch die Erfolgsmessung spielt eine Rolle.

Foodtrend für den Winter

Crumble statt Eis

Warm, knusprig und mit Toppings nach Wahl: Crumble erlebt als modernes Dessert ein Comeback. Wie Gastronomen den Social-Media-Hype für ihr Wintergeschäft nutzen können, zeigt jetzt Eis-Greissler mit einem neuen Pop-up-Konzept in Österreich.

Social Media-Trend

Lunch in my city: Wie KI Gastronomen sichtbarer macht

Ein Suchbegriff, eine Stadt, ein Video: Beim viralen TikTok-Trend „Lunch in my city“ überlassen Nutzer die Wahl ihres Mittagsrestaurants dem ersten angezeigten Clip. Für Gastronomen zeigt sich daran, wie wichtig digitale Sichtbarkeit und authentische Inhalte für die Gästegewinnung werden – und wie Künstliche Intelligenz dabei helfen kann.

Exklusiv-Interview

„Ich will im Hotel kein Projekt managen“

Comedy statt Hochglanz: Content Creatorin Frieda Lewin nimmt für Wyndham typische Reise- und Hotelmomente aufs Korn. Im exklusiven HOGAPAGE-Interview erklärt sie, warum Gäste vor allem eines schätzen: Wenn im Hotel einfach alles funktioniert – und warum Marken Content Creators dafür mehr Freiraum geben sollten.

Trendige Kampagne