Erleichterung

Ordercubes digitalisieren den Service

Das Best Western Plus Hotel Erb in Parsdorf setzt im Service jetzt auf Ordercubes in Lobby und Bar ein. (Foto: ©Hotel Erb)

Das Hotel Erb in Parsdorf nutzt jetzt ein neues digitales Tool, um die Zufriedenheit seiner Gäste zu steigern. Dank des Einsatzes des sogenannten Ordercubes wird darüber hinaus auch das Personal entlastet.

Freitag, 26.04.2024, 07:34 Uhr, Autor: Christine Hintersdorf

Das Hotel Erb in Parsdorf setzt in seiner Lobby und Bar auf sogenannte „Ordercubes“, mit denen die Gäste via Bluetooth elektronisch eine Bestellung oder einen Bezahlwunsch beim Servicepersonal anmelden können. Für das Hotel führt der Einsatz des Cubes zu mehr Überblick beim Service – und damit für kürzere Wartezeiten und zufriedenere Kunden.

Der Odercube

Tippt der Gast auf Service oder Pay, wird dieser Ruf auf Smartwatch, Smartphone oder Tablet der Kellner übermittelt. Anhand des individuell einstellbaren Farbverlaufs des LED-Würfels können diese ablesen, wie lange ein Gast bereits wartet und entsprechend priorisieren. Wurde aktuell kein Ruf abgesetzt, leuchtet der Bestellwürfel in seiner gewünschten „Kerzen“-Farbe und sorgt so für das gewünschte Farb-Ambiente am Tisch.

Vier Vorteile durch den Cube

Zusätzlicher Nutzen für den Gastgeber: Für bestimmte Zeiträume kann der Gastronom spezielle Kennzahlen und Statistiken auswerten oder ist via Live-Tracking auch von unterwegs stets vor Ort. Zudem dient der Würfel als Tischplan und verfügt über eine Reservierungsfunktion und einen Diebstahlschutz. Dank Bluetooth-Mesh hat der Ordercube unbegrenzte Reichweite.

Damit liegen für das Hotel die Vorteile auf der Hand: in Stoßzeiten und wenn wenig Personal verfügbar ist, ist es damit möglich, die Wünsche der Gäste trotzdem zeitnah aufzunehmen und hocheffizient zu erfüllen. So steigen gleichzeitig Kundenzufriedenheit und Umsatz.

„Von unseren Ordercubes profitieren sowohl unsere Gäste als auch wir als Hotel. Aber keine Angst: Trotz aller Automatisierung verlieren wir den persönlichen Kontakt mit unseren Gästen niemals aus dem Auge. Die Ordercubes ersetzen guten Service nicht, sie unterstützen ihn nur“, so Christian Erb, Inhaber und Geschäftsführer des Best Western Plus Hotel Erb Parsdorf.

(Best Western/CHHI)

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