Motel One startet Hotelsuche in ChatGPT
Motel One und The Cloud One Hotels erweitern ihre digitalen Services um eine vollständig KI-gestützte Hotelsuche, die als eigene App innerhalb von ChatGPT verfügbar ist. Über die Anwendung können Gäste Häuser von Motel One und The Cloud One Hotels suchen, Preise und Verfügbarkeiten vergleichen sowie ihre Reise im Dialog planen.
Dabei setzt die Gruppe auf natürliche Sprache anstelle klassischer Filter. Angaben zu Reisezweck, Budget und weiteren Präferenzen sollen bei den Vorschlägen berücksichtigt werden.
Suche mit Live-Daten
Anfragen wie „Zeige mir preiswerte Hotels in Berlin dieses Wochenende“ werden nach Angaben der Motel One Group kontextuell verstanden und in passende Angebote übersetzt. Präferenzen, Reisezweck und Budget fließen automatisch in die Empfehlungen ein. Als Grundlage dienen Live-Daten aus den Systemen von Motel One und The Cloud One Hotels.
Verfügbarkeiten, Preise und Angebote lassen sich in Echtzeit abbilden und dabei sowohl in einer Listen- als auch in einer Kartenansicht vergleichen. Reisedaten sowie Zimmer- und Personenzahl können direkt im Chat festgelegt werden.
Ist ein passendes Angebot gefunden, führt ein klarer Call-to-Action zur Buchung. Diese erfolgt weiterhin in der Umgebung von Motel One.
„Die Reise beginnt heute mit der Inspiration“
Mit der neuen Anwendung reagiert die Motel One Group nach eigenen Angaben auf veränderte Anforderungen an die digitale Customer Journey.
„Die Reise beginnt heute mit der Inspiration. Mit ChatGPT entsteht ein dialogbasierter Zugang zu unseren Hotels, der die Planung vereinfacht und unsere Stärken früh erlebbar macht“, sagt Daniel Müller, Co-CEO der Motel One Group.
Die Anwendung verbindet nach Angaben des Unternehmens Inspiration, Suche und Vergleich. Mitglieder des beOne Programms können weiterhin die für sie vorgesehenen Angebote nutzen.
Weitere Hotelgruppe setzt auf ChatGPT
Mit dem Schritt greift die Motel One Group zudem eine Entwicklung auf, die auch andere Hotelunternehmen beschäftigt. Erst Ende Juli hatte die Radisson Hotel Group eine eigene Anwendung in ChatGPT vorgestellt. Auch dort können Nutzer Hotels über natürliche Sprache suchen sowie aktuelle Preise und Verfügbarkeiten vergleichen. Die eigentliche Buchung erfolgt anschließend ebenfalls auf der Website der Hotelgruppe.
Radisson hatte die Anwendung zunächst für mehr als 1.000 Hotels in 91 Ländern verfügbar gemacht. Perspektivisch sind dort unter anderem personalisierte Empfehlungen, die Erkennung von Loyalty-Mitgliedschaften, Buchungen direkt innerhalb von ChatGPT sowie ein KI-gestützter Concierge vorgesehen.
(Motel One/SAKL)
