Wenn die Zahlart die Buchung kostet
Der letzte Klick ist manchmal der entscheidende: 66 Prozent der von Booking.com befragten Führungskräfte und Entscheider aus der deutschen Beherbergungsbranche haben bereits erlebt, dass Gäste einen Buchungsvorgang abgebrochen haben, weil ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar war.
71 Prozent beobachten der Booking.com-Umfrage zufolge zudem, dass Gäste weniger bereit sind, eine Buchung abzuschließen, wenn sie nicht mit der gewünschten Zahlart bezahlen können. Für Hotels und andere Beherbergungsbetriebe wird die Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten damit zu einem möglichen Faktor für die Conversion im Direktbuchungsprozess.
Apple Pay und Google Pay werden wichtiger
Die Erwartungen der Gäste verändern sich dabei offenbar schnell. 83 Prozent der Befragten stellen fest, dass Reisende zunehmend digitale Wallets wie Apple Pay und Google Pay erwarten.
Auch internationale Gäste bringen zusätzliche Anforderungen mit: 76 Prozent der Befragten beobachten eine steigende Nachfrage nach regional verbreiteten Zahlungsmethoden. Genannt werden unter anderem Alipay, WeChat Pay und Pix.
Das kann insbesondere für Häuser relevant sein, die gezielt internationale Märkte erschließen wollen. Denn eine Buchung muss nicht nur über die eigene Website gefunden werden – sie muss dort anschließend auch möglichst reibungslos abgeschlossen werden können.
Mehr Zahlarten können Buchungen steigern
Die befragten Betriebe sehen in einer größeren Auswahl an Zahlungsmethoden auch einen wirtschaftlichen Effekt. 77 Prozent geben an, dass ihnen ein breiteres Angebot bereits dabei geholfen habe, mehr Buchungen zu erzielen.
32 Prozent gehen sogar davon aus, dass die Akzeptanz zusätzlicher lokaler und internationaler Zahlungsmethoden den Umsatz um mehr als 20 Prozent steigern könnte.
Für Hoteliers bedeutet das: Der Zahlungsprozess wird zunehmend zu einem Teil des digitalen Gästeerlebnisses – und damit zu einem Bereich, in dem unnötige Hürden potenziell Buchungen verhindern können.
KI soll Buchungsabbrüche früh erkennen
Neben den Zahlarten rückt auch künstliche Intelligenz stärker in den Fokus. 69 Prozent der Befragten erwarten, dass KI-Anwendungen, die vorhersagen können, wann und warum Reisende einen Buchungsvorgang abbrechen, ihr Geschäft innerhalb der kommenden drei Jahre spürbar beeinflussen werden.
Die Technologie wird in der Branche bereits deutlich häufiger eingesetzt als noch im Vorjahr. Laut Umfrage nutzen inzwischen 70 Prozent der Befragten KI täglich. 2025 waren es 30 Prozent.
Zu den wichtigsten Einsatzgebieten zählen Übersetzungen und die Kommunikation mit internationalen Gästen (44 Prozent), die Auswertung von Gästefeedback (43 Prozent), Marketing und Content-Erstellung (39 Prozent) sowie Nachfrageprognosen (34 Prozent).
Internationale Gäste bieten weiteres Potenzial
Auch der internationale Reiseverkehr rückt für die deutschen Beherbergungsbetriebe stärker in den Mittelpunkt. 72 Prozent der Befragten sehen weiteres Wachstum bei internationalen Reisen als Chance für ihr Unternehmen im Jahr 2027.
Gleichzeitig bleibt die Umwandlung dieser Nachfrage in konkrete Buchungen eine Herausforderung. 24 Prozent nennen die unterschiedlichen Erwartungen internationaler Gäste als eine der größten Hürden. Neben Sprache und Kommunikation können dabei auch vertraute Zahlungswege eine Rolle spielen.
Zur Studie: Für die Untersuchung wurden zwischen dem 15. und 23. September 2026 insgesamt 500 deutsche Entscheidungsträger aus der Beherbergungsbranche befragt. Dazu zählten unter anderem Hotels, Resorts, Serviced Apartments und Bed & Breakfasts.
(booking.com/KAGI)
