Neugestalteter Marktplatz belohnt Partner für Erlebnis der Reisenden

Die Expedia Group kündigte auch einen neu gestalteten Marktplatz an, der die Erfahrungen und Erlebnisse der Reisenden in den Fokus rückt. Anhand einer Vielzahl von Dateninput, darunter Reisebewertungen, Interaktionen mit dem Kundenservice und mehr, erhält jedes Hotel einen neue Gästeerlebnis-Score. Dieser Wert wirkt sich unmittelbar auf die Such- und Filterfaktoren aus, welche die Sichtbarkeit im Marktplatz-Algorithmus der Expedia Group bestimmen.

Die Partner erhalten personalisierte Einblicke und konkrete Empfehlungen, um ihre Gästeerlebnis-Scores gemessen an den Erwartungen der Reisenden zu optimieren. Das Unternehmen setzt Anreize für Partner, bessere Erlebnisse zu liefern, indem Buchungen sich auf diejenigen verlagern, die gut abschneiden. Somit wird mit einer engeren Verbindung zwischen Partnern und Reisenden gerechnet und demnach eine langfristig höhere Loyalität der Reisenden geschaffen.

„Wir sind dabei, unseren Marktplatz rund um das Erlebnis der Reisenden neu zu gestalten. Reisende suchen nach dem richtigen Erlebnis in allen Preislagen und auf allen Ebenen der Sternebewertung. Unser neuer Marktplatz wird jene Partner belohnen, die Erfahrungen der Reisenden an oberste Stelle setzen und die gesetzte Erwartungshaltung erfüllen“, sagt Ariane Gorin, Präsidentin der Expedia für Business. „Wir wollen, dass Reisende großartige Erlebnisse haben und sicherstellen, dass unsere Partner für die Erlebnisse, die sie liefern, Anerkennung erhalten. Unser Ziel ist es, Vertrauen bei den Reisenden aufzubauen.“

Hotelpartner können ihre Gästeerlebnis-Scores ab sofort einsehen, indem sie sich bei Expedia Group Partner Central anmelden. Die Bewertung des Gästeerlebnisses wird in den kommenden Monaten für Reisende sichtbar sein und soll im Laufe des Jahres auf andere Geschäftsbereiche ausgeweitet werden.

Neue Funktionen für Reisende schaffen Transparenz und Vertrauen

Das Unternehmen hat außerdem drei neue Funktionen eingeführt, die das Vertrauen in das Einkaufs- und Buchungserlebnis von Reisen stärken sollen:

• Trip Boards: Um eine bessere Reiseplanung zu ermöglichen, weitet die Expedia Group Trip Boards auf weitere Produktlinien aus. Trip Boards dienen als Ausgangspunkt für alles, was mit einer Reise zu tun hat, von Hotels über Aktivitäten bis hin zu Flügen und mehr. Sie ermöglichen es Reisenden, Artikel zu speichern und zu buchen und vereinfachen die Zusammenarbeit mit Reisebegleitern. Trip Boards ist bereits bei Vrbo erfolgreich und wird diesen Sommer bei Expedia eingeführt, mit zusätzlichen Kollaborationsfunktionen im weiteren Verlauf des Jahres.
• Smart Shopping: Intelligentes Einkaufen erleichtert es den Reisenden, Angebote zu vergleichen und auszuwählen, indem ein größeres Spektrum an Optionen früher und gebündelt an einem Ort auftauchen. Bei Hotels umfasst dies Zimmermerkmale, Kategorien und Upgrade-Möglichkeiten. Bei Flügen beinhaltet das die verschiedenen Flugzeiten, Zwischenstopps, Sitzplatzauswahl und Gepäckaufgabe. Smart Shopping bietet den Reisenden mehr Transparenz bei ihren Einkäufen, während den Partnern zusätzliche Umsatzmöglichkeiten geboten werden. Smart Shopping ist ab heute für Hotels und demnächst auch für Flüge verfügbar.
• Price Tracking: Die Preisverfolgung zeigt vergangene Trends und zukünftige Preisvorhersagen für Flugsuchen. Reisende können sehen, wie sich die Preise für ihre Flüge möglicherweise ändern und so Stress reduzieren, damit sie mit Zuversicht zum richtigen Zeitpunkt buchen können. Für die Partner ermutigt es die Reisenden, Flüge in Betracht zu ziehen und zu kaufen, die sie sonst vielleicht nicht buchen würden. Die Preisverfolgung ist ab heute in der Expedia-App am US Point-of-Sale für Flüge verfügbar. Später dieses Jahres wird sie auf Hotels ausgeweitet.

Im Anschluss an die Meldung aus dem vergangenen Jahr, dass die Expedia Group ein neues, einheitliches Treueprogramm einführen würde, gab das Unternehmen bekannt, dass dieses neue Programm „One Key“ heißt und vier verschiedene Treueprogramme des Unternehmens unter seinem Dach zusammenführt. Mit dem Start von One Key im nächsten Jahr werden alle Mitglieder zum ersten Mal in der Lage sein, bei allen Marken der Expedia Group wie Expedia, Vrbo, Hotels.com und anderen, sowie bei allen Reiseprodukten wie Flug, Hotel, Mietwagen, Auto und Kreuzfahrt Punkte zu sammeln und einzulösen.

(Expedia Group/SAKL)